Ante la necesidad de ser competitivos en un mercado en claro crecimiento, pero cada vez más exigente, conscientes de la importancia de respetar al medio ambiente y de la preservación de los Recursos Naturales, y ante la responsabilidad de la seguridad y salud laboral y su gestión, la Junta Directiva y en su representación el Gerente del Real Club de Tenis de San Sebastián hemos establecido nuestro compromiso de:

1. Apostar por:
• una planificación de programas y actividades tanto lúdico-deportivos como competitivos adecuados,
• una correcta gestión de las instalaciones,
• la eficacia y la eficiencia en la gestión de los servicios
• la protección del medioambiente
• proteger la seguridad y salud de nuestros profesionales e indirectamente de los de las empresas subcontratadas

Con el propósito fundamental de buscar en cada momento la máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de la legislación ambiental y de seguridad y salud laboral, prevención de la contaminación mediante la mejora de nuestros consumos y la segregación de residuos utilizando como alianza al usuario de las instalaciones, todo ello con criterios de sostenibilidad y mediante el proceso de planificación y mejora continua.

2. Establecer un sistema que permita comprobar a través de indicadores, objetivos y de percepción el cumplimiento de los compromisos y la necesidad de mejorarlos o corregirlos.

3. Gestionar eficazmente un sistema de quejas, reclamaciones y sugerencias para dar respuesta a los compromisos de calidad, comprometiéndonos con la mejora continua de los servicios prestados y contando además, para éllo con la opinión del cliente.

Para ello, Junta del Real Club de Tenis de San Sebastián ha establecido la siguiente declaración de aplicación a todas las actividades que se realizan en el Club

• Los clientes externos, que son nuestros clientes finales y primordiales, dependen de nuestro trabajo diario tanto en el desarrollo de actividades físico-deportivas y/o de ocio así como de gestión de socios. 

• El cumplimiento de las condiciones pactadas para cada una de las actividades que se realizan en el Club, tanto en lo que se refiere a plazos como a la fiabilidad y calidad del servicio proporcionado, es de vital importancia para el mantenimiento de un buen nivel de calidad hacia nuestros clientes.

• Cada cual, en el ámbito de sus actividades cotidianas conoce el impacto de las mismas en el resultado del servicio prestado y en el medioambiente y, se compromete a contribuir de una forma activa y positiva en el cumplimiento de las condiciones pactadas, y en su mejora continua, de acuerdo con las pautas marcadas desde la Junta.

• Todos los/las trabajadores/trabajadoras son responsables de velar por su propia seguridad y salud y por la de aquellas personas a las que pueda afectar su actividad profesional y por ello la Dirección asume la responsabilidad de la gestión y aplicación de los planes y programas preventivos promoviendo, exigiendo y vigilando su cumplimiento.